IHK Trier


Seitenkopf

Seitenhauptinhalt

Freie Plätze vorhanden
  • Azubi-Akademie: Telefonate professionell führen

  • Ansprechpartner
    Foto: Stefanie Barth
    Ausbildung

    Stefanie Barth

    Tel.: (06 51) 97 77-3 60
    Fax: (06 51) 97 77-3 05
    barth@trier.ihk.de

Thema / Ziel:
Telefonieren ist weit mehr, als nur „Rangehen“, wenn es klingelt. Mehr denn je ist ein gutes Erscheinungsbild am Telefon ein wichtiger Punkt im Berufsleben. Telefonate prägen das Image des Unternehmens beim Kunden. In diesem Seminar wird den Auszubildenden der Kundenkontakt am Telefon, die Erwartungen des Anrufers sowie effizientes Telefonieren in Gruppenarbeiten und Rollenspielen vermittelt

Aus dem Inhalt:

  • Voraussetzungen für ein gutes Telefongespräch
  • Begrüßung und Verabschiedung am Telefon
  • Erwartungen des Gesprächspartners
  • Richtig weiterverbinden
  • Stimme – ein wichtiges Element
  • Positive Redewendungen
  • Gespräche vorbereiten
  • Fragetechniken
  • Sprechtempo
  • Missverständnisse vermeiden
  • Buchstabenalphabet
  • Wichtige englische Redewendungen am Telefon
  • Telefonieren und Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Umgang mit Beschwerden
Referent: Günter Jakoby
  • Termin

    Beginn: 08.04.2019, 9:00 Uhr
    Ende: 08.04.2019, 16:30 Uhr
  • Veranstaltungsort

    IHK Trier (Bildungszentrum)
    Herzogenbuscher Str. 12
    54292 Trier
  • Veranstalter

    IHK Trier
  • Gebühr

    95,00 EUR
  • Online-Anmeldung

    Anmeldeschluss 28.03.2019
    Jetzt anmelden

Anmeldung

Geben Sie zur Anmeldung in folgendem Formular Ihre Daten an. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden.
Bitte geben Sie uns unbedingt eine Telefonnummer an, damit wir Sie bei Rückfragen und Terminänderungen erreichen können.
Sie haben sich erfolgreich angemeldet! Sie erhalten keine weitere gesonderte Bestätigung.

Vielen Dank

Privatanschrift

Rechnungsanschrift - falls abweichend

Zahlmethode



Teilnahmebedingungen


Datenschutz - und Sicherheitshinweise


Seitenfuß