Die Teilnehmenden lernen in dem Seminar, die Gäste-Reise zu verstehen, entscheidende Kontaktpunkte zu erkennen und die Unternehmenswerte gezielt im Alltag umzusetzen. Sie entwickeln konkrete Ideen, um die Gäste nachhaltig positiv zu überraschen und zu begeistern. Sie lernen, wie sie aktiv dazu beitragen können, mehr und bessere Online-Bewertungen zu erhalten, um das Image des Unternehmens zu stärken.
Inhalt:
• Gäste-Reise verstehen: Wie erleben Gäste den Aufenthalt? Wo entstehen unvergessliche Momente?
• Kritische Kontaktpunkte identifizieren: Welche Situationen prägen das Gästeerlebnis besonders stark und haben den größten Einfluss auf Bewertungen?
• Momente der Begeisterung schaffen: Mit kleinen Gesten Gäste positiv überraschen und gezielt für mehr 5-Sterne-Bewertungen sorgen.
• Wie entstehen gute Online-Bewertungen? Welche Erlebnisse motivieren Gäste dazu, eine Bewertung zu hinterlassen? Wie kann man sie subtil dazu anregen?
