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Azubi-Akademie: Telefonate professionell führen

Thema / Ziel:
Telefonieren ist weit mehr, als nur „Rangehen“, wenn es klingelt. Mehr denn je ist ein gutes Erscheinungsbild am Telefon ein wichtiger Punkt im Berufsleben. Telefonate prägen das Image des Unternehmens beim Kunden. In diesem Seminar wird den Auszubildenden der Kundenkontakt am Telefon, die Erwartungen des Anrufers sowie effizientes Telefonieren in Gruppenarbeiten und Rollenspielen vermittelt

Aus dem Inhalt:

  • Voraussetzungen für ein gutes Telefongespräch
  • Begrüßung und Verabschiedung am Telefon
  • Erwartungen des Gesprächspartners
  • Richtig weiterverbinden
  • Stimme – ein wichtiges Element
  • Positive Redewendungen
  • Gespräche vorbereiten
  • Fragetechniken
  • Sprechtempo
  • Missverständnisse vermeiden
  • Buchstabenalphabet
  • Wichtige englische Redewendungen am Telefon
  • Telefonieren und Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Umgang mit Beschwerden


Außerdem findet das Seminar statt am:


12.09.2018  https://www.ihk-trier.de/p/Telefonate_professionell_fuehren-9-18774.html

11.04.2019  https://www.ihk-trier.de/p/Telefonate_professionell_fuehren-9-18775.html


Referent: Günter Jakoby

  • Termin

    Beginn: 05.09.2019, 9:00 Uhr
    Ende: 05.09.2019, 16:30 Uhr
  • Veranstaltungsort

    IHK Trier (Bildungszentrum)
    Herzogenbuscher Str. 12
    54292 Trier
  • Veranstalter

    IHK Trier
  • Gebühr

    95,00 EUR
  • Online-Anmeldung

    Anmeldeschluss 22.08.2019
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