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IHK Trier


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Freie Plätze vorhanden
  • Azubi-Akademie: Telefonate professionell führen

  • Foto: Anne Janeczek
    Ausbildung

    Anne Janeczek

    Tel.: (06 51) 97 77-3 60
    Fax: (06 51) 97 77-3 05
    janeczek@trier.ihk.de

Thema / Ziel:

Das Seminar bietet Auszubildenden Hilfen an, das Telefon wirksam einzusetzen und sich in schwierigen Situationen kundengerecht zu verhalten.

Den Auszubildenden wird der Kundenkontakt am Telefon, die Erwartungen des Anrufers sowie effizientes Telefonieren in Gruppenarbeiten und Rollenspielen mit Situationsanalyse vermittelt.

Mehr denn je ist ein gutes Erscheinungsbild am Telefon ein wichtiger Punkt im Berufsleben. Telefonate prägen das Image des Unternehmens beim Kunden.

Aus dem Inhalt:

  • Begrüßung, Vorstellung und Verabschiedung
  • Positives Gesprächsklima am Telefon
  • Wirkung einer positiven Einstellung auf den
    Gesprächspartner
  • Stimme – ein wichtiges Element für die Stimmung -
    Sprechtempo
  • Vorbereitung und Überlegung für ein gezieltes
    Telefongespräch
  • Fragetechniken – Klarheit schaffen durch richtig gestellte
    Fragen
  • Aktives Zuhören / Was meint der Anrufer wirklich?
  • Argumente richtig einsetzen
  • Missverständnisse vermeiden - Kooperation statt
    Konfrontation
  • Telefonieren und Umgang mit schwierigen
    Gesprächspartnern
  • Was bedeutet eine Reklamation für den Kunden und das
    eigene Unternehmen?
  • Umgang mit Beschwerden
  • Vorbereitung eines Telefonats mit Gesprächsaufbau

Referent:
Günter Jakoby


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