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IHK Trier


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Präsenzveranstaltung
  • Azubi-Fit: Umgang mit schwierigen Situationen

  • Foto: Anne Janeczek
    Weiterbildung

    Anne Janeczek

    Tel.: (06 51) 97 77-7 51
    Fax: (06 51) 97 77-7 05
    janeczek@trier.ihk.de

Das Seminar bietet Hilfe und Unterstützung bei schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden. Auszubildende erlernen einen souveränen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden im Arbeitsalltag.


Aus dem Inhalt:

  • Gründe und Ursachen für Beschwerden erkennen
  • Erwartungen der Kunden verstehen / Kundenbindung
  • Kommunikationsübungen / non-verbale Kommunikation
  • Konflikte und Konfliktlösungsstrategien
  • Gesprächstechniken
  • Reklamation / Umtausch (gesetzl. Hintergrund)
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen

Das Seminar richtet sich an Auszubildende aller Ausbildungsjahre.

Die Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Kurs ist es, Auszubildende/r in einem der Mitgliedsunternehmen der IHK Trier zu sein.


Referentin
Martina Beckert


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