Serviceorientierung spielt in jedem Unternehmen eine große Rolle und ist oft die beste Möglichkeit, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Dies kann für Gesprächspartner schon direkt am Telefon spürbar sein! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchem Hintergrundwissen und mit welchen Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren und ggfs. die Scheu vorm Telefonieren verlieren.
Das Telefon ist eine der wichtigsten Visitenkarten eines Unternehmens und ein ideales Instrument zur Kundengewinnung- und Bindung. Dies gilt sowohl für interne wie externe Dienstleistungen. Die Praxis belegt jedoch, dass es immer wieder verärgerte und enttäuschte Geschäftspartner gibt, nach einem Gespräch oft noch viele Fragen offen sind und dadurch unnötige Rückrufe entstehen.
Inhalte:
- Professionelles Telefonverhalten
- Fragetechniken
- Telefonrhetorik
- Phsychologie am Telefon
- Eingehen auf die Anliegen der Teilnehmenden aus ihrem beruflichen Alltag
Die Teilnehmenden werden gebeten, gerne ihre eigenen Telefonsituationen mitzubringen. Das Seminar zeichnet sich dadurch aus, dass die Referentin speziell auf diese individuellen Telefonsituationen eingeht. Das Training ist sehr interaktiv. Es wird mit einer professionellen Telefonanlage gearbeitet.
